Rezultaty badania
Zatem,rezultaty badania rynku są zdecydowanie prawidłowe. Tajemniczy klient to postać, która jest z rekrutowana przez firmę, do przeprowadzania badania w poszczególnej agencji. Klient, który naśladuje przeciętnego kontrahenta hipermarketu, banku czy innej wyeksperymentowanej agencji ma za zadanie zbadać, czy obsługa kontrahenta w danej przedsiębiorstwie jest formalnie na wysokim poziomie. To, co jeszcze poddaje badaniu tajemniczy klient, to reguły zgodnie z podczas których powinna wykonywać pracę dana komórka. Tajemniczy klient ma za zadanie nauczyć się całą procedurę obsługi a wtedy wyrazić w słowach w specjalnie zrobionym do tego dokumencie. stwierdzenia tajemniczego klienta są następnie sprawdzane i eksperymentowanie przez firmie matkę. Eksperymentuje się zwłaszcza, stan obsługi kontrahenta i pracę konkretnych ludzi w danej agencji